Thông tin trong khoảng Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công Thương) cho biết, trong thời điểm qua, Cục đã thu nhận một số phản chiếu, cáo giác của người tiêu xài can hệ đến dịch vụ thẻ tín dụng do các nhà băng sản xuất.
Chi tiết, một vài đề đạt, cáo giác can hệ đến việc việc nhà băng tự ý thu phí thường niên thẻ năm thứ nhì mà không có ký hợp đồng trước, không lên tiếng và không được sự đồng ý của người tiêu dùng.
Theo Cục Điều hành cạnh tranh, hành vi này vi phạm khoản 5 Vấn đề 10 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng về các hành vi bị cấm, theo đó, cấm đòi hỏi người tiêu dùng thanh toán hàng hóa, phục vụ đã cung ứng mà không có thỏa thuận trước với người tiêu xài.
"Để tránh các mâu thuẫn phát sinh can dự đến hành vi này, trong giai đoạn dùng thẻ, người tiêu xài cần liên hệ và khiến rõ với nhà băng về chính sách thu phí thẻ, cụ thể: số tiền, thời gian thu…", Cục Điều hành khó khăn khuyến cáo.
 |
| Cục Quản lý cạnh tranh cho biết, qua phản ánh của người tiêu dùng cho thấy, trong thời kỳ thu hồi nợ, viên chức ngân hàng đã liên hệ với người nhà và mách nhỏ các thông tin cá nhân của người tiêu dùng. Ảnh minh họa: Internet. |
Ngoài ra đó, do thẻ nguồn vốn vay thu phí theo từng năm nên người tiêu dùng cần khiến rõ sau khi hết hạn sử dụng của năm trước tiên thì thẻ sẽ được gia hạn tự động hay theo thỏa thuận giữa người tiêu dùng với ngân hàng; v
Việc thu phí trong khoảng năm thứ nhì trở đi có được báo cáo trước cho người tiêu xài hay không, phương thức lên tiếng như thế nào (qua laptop, tin nhắn hay email). Những nội dung này thường sẽ được biểu thị trên thích hợp đồng hoặc tài liệu đăng ký phát triển thẻ.
Khác biệt, một trong những giận dữ nhất của khách hàng khi phản ánh về phục vụ thẻ nguồn hỗ trợ do nhà băng sản xuất can hệ tới thời kỳ thu hồi nợ thẻ.
Cục Điều hành khó khăn cho nhân thức, bên cạnh các đề đạt về hành vi thu hồi nợ của các công ty tài chính, trong thời gian vừa mới đây Cục đã hấp thu tố cáo về việc thu hồi nợ của các ngân hàng.
Theo đó, trong giai đoạn thu hồi nợ, nhân viên nhà băng đã liên hệ với người nhà và tiết lộ các tin tức cá nhân của người tiêu dùng.
"Để hạn chế xảy ra các hành vi phát sinh không hy vọng trong quá trình thu hồi nợ, người tiêu dùng cần nắm rõ thời hạn trả nợ, đồng thời, mày mò về các biện pháp, chính sách mà ngân hàng có thể ứng dụng trong trường thích hợp có nợ quá hạn. Hiện, pháp luật kiểm soát an ninh quyền lợi người tiêu xài có quy định chi tiết và rõ ràng về chính sách tích lũy và dùng tin tức", Cục Điều hành cạnh tranh yêu cầu.
Cục Điều hành khó khăn cho biết, trong trường hợp tích lũy, dùng, chuyển giao thông tin của người tiêu xài thì ngân hàng có trách nhiệm: Thông báo rõ ràng, công khai trước khi chấp hành với người tiêu dùng về mục đích hoạt động tích lũy, sử dụng thông tin của người tiêu xài;
Sử dụng tin tức thích hợp với mục đích đã thông báo với người tiêu dùng và phải được người tiêu xài đồng ý; Đảm bảo an toàn, đúng đắn, toàn diện khi thu thập, dùng, chuyển giao thông tin của người tiêu xài;
Tự bản thân hoặc có biện pháp để người tiêu xài cập nhật, điều chỉnh thông tin khi phát hiện thấy tin tức đó không đúng đắn và chỉ được chuyển giao thông tin của người tiêu dùng cho bên thứ ba khi có sự đồng ý của người tiêu dùng, trừ trường phù hợp quy định có qui định khác.
Đối chiếu với các pháp luật trên, nếu nhận thấy quyền lợi của mình bị xâm phạm, người tiêu dùng có quyền phản chiếu, cáo giác tới ngân hàng hoặc các tập đoàn, tổ chức để làm rõ và bảo kê lợi quyền chính đáng của bản thân mình.
Cũng theo Cục Điều hành khó khăn, qua phản chiếu của người tiêu xài cho thấy, việc tố cáo và giải quyết cáo giác của người tiêu xài tại các ngân hàng bây chừ thường mất phần lớn thời gian.
Để có căn cứ hỗ trợ người tiêu xài tránh các sự cố kéo dài trong quá trình khắc phục mâu thuẫn tại ngân hàng, khi thực hiện phản ánh, tố cáo, người tiêu dùng nên ưu tiên sử dụng các phương án cáo giác qua email hoặc bằng văn phiên bản.
Trường hợp ngân hàng có dấu hiệu kéo dài thời gian khắc phục vụ việc hoặc vụ việc không được phản hồi trong thời hạn 7 ngày khiến cho việc từ ngày ngân hàng thu được phản ảnh, khiếu nại, người tiêu xài nên đề đạt, tố giác vụ việc tới các tổ chức, tập đoàn về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để được cung cấp và tư vấn giải quyết.
Trường phù hợp cần giải đáp thông tin luật pháp hoặc cung cấp khắc phục các tranh chấp, tố giác trong lĩnh vực nhà băng, người tiêu dùng có thể địa chỉ Tổng đài tư vấn, cung cấp người tiêu dùng không tính phí của Cục Điều hành cạnh tranh 1800.6838./.
Xem nhiều hơn: tin tức nhanh việt
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét