"Bẫy tin nhắn": Khách hàng có thể kiện nhà mạng - Tuổi Trẻ Online

Đại diện Cục Điều hành khó khăn khẳng định ngay cả khi ký kết để bên thứ ba cung cấp dịch vụ trị giá ngày càng tăng trái pháp luật, nhà mạng vẫn phải chịu nghĩa vụ - Ảnh minh họa: DUYÊN PHAN

Trả lời Tuổi Trẻ ngày 30-9, ông Quảng cho biết thời điểm qua Cục Điều hành cạnh tranh đã ghi kiếm được rộng rãi phản ánh, cáo giác của người tiêu dùng về việc doanh nghiệp, cá nhân gửi tin nhắn với các cơ chế “bẫy” người tiêu dùng dùng các dịch vụ trị giá tăng thêm rồi thu phí.

Và giả dụ có chứng cớ về sự vi phạm trên, người tiêu dùng và hiệp hội hoàn toàn có quyền kiện.

Luật chuẩn y

Ông Quảng cho biết căn cứ yếu tố 30 Luật bảo kê lợi quyền người tiêu dùng, khởi kiện ra tòa án là một trong bốn cách thức người tiêu dùng có quyền dùng để kiểm soát an ninh lợi quyền của bản thân mình.

Trong trường thích hợp vụ việc liên quan tới lợi ích công cộng, các hội bảo kê quyền lợi người tiêu dùng phục vụ qui định tại yếu tố 24 của nghị định 99/2011 hướng dẫn cụ thể về Luật kiểm soát an ninh lợi quyền người tiêu dùng cũng có thể tự mình khởi kiện hoặc đại diện người tiêu dùng đứng ra khởi kiện vụ án dân sự về kiểm soát an ninh quyền lợi người tiêu xài.

Về việc các nhà mạng không người điều khiển kích hoạt để người tiêu dùng dùng thử dịch vụ trong thời gian một mực, quá thời hạn trên tự động thu phí, bắt ép người tiêu xài phải biên soạn tin nhắn hủy phục vụ thì mới ngừng sử dụng phục vụ, theo ông Quảng, những hành vi tương tự đang tác động trực tiếp đến quyền lợi của người tiêu xài.

Với các dịch vụ mà nhà mạng vào vai trò là bên thứ ba, ông Quảng chắc chắn Luật bảo kê lợi quyền người tiêu xài cũng pháp luật rất rõ trách nhiệm của bên thứ ba này trong việc bảo đảm cung ứng thông tin đúng đắn, hoàn toản, cũng như họ phải chịu bổn phận liên đái khi thông tin không đúng đắn hoặc không đầy đủ...

Chờ người tiêu xài 
ủy quyền

Trao đổi với Tuổi Trẻ, ông Nguyễn Mạnh Hùng, phó chủ toạ kiêm tổng thư ký Hội Tiêu chuẩn và kiểm soát an ninh người tiêu xài VN (Vinastas), cho biết những khiếu nại can dự tới nảy sinh cước tại các nhà mạng là một trong những khó khăn bức xúc.

Thực tế, không ít nhà mạng từng bị tập đoàn chức năng thanh tra, xử phạt, song nhiều trường phù hợp người tiêu xài bị trả phí oan mà vẫn không được bồi hoàn.

Ông Hùng khẳng định theo luật pháp của Luật kiểm soát an ninh lợi quyền người tiêu xài, việc các nhà mạng cung cấp phục vụ như phản ảnh của Tuổi Trẻ là thuộc tham gia hành vi bị cấm.

Chi tiết, đó là hành vi “lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu xài chuẩn y hoạt động lăng xê hoặc che đậy, cung cấp tin tức không đầy đủ, méo mó, không chính xác về hàng hóa dịch vụ được cung ứng ra”.

Dường như, còn vi phạm tham gia “quyền của người tiêu xài là được cung cấp thông tin một cách đúng mực, hoàn toản về tổ chức, cá nhân buôn bán về hàng hóa bồi thường”.

Đương nhiên theo ông Hùng, điều lớn nhất bây chừ khi khởi kiện người chế biến, cung ứng dịch vụ là phải có bằng cớ rõ ràng.

Trong khi đó, tổn thất mà đối tượng mua hàng gặp mặt phải thường không lớn, chỉ vài chục hoặc một vài trăm nghìn đồng, nên đa dạng đối tượng mua hàng đã bằng lòng “chặc lưỡi” cho qua.

Ngoài ra đó, cơ quan hội hoạt động không có nguồn thu nhập, không đủ nguồn vốn đầu tư cũng như bằng cớ rõ ràng để đứng ra khởi kiện, “nên giả dụ như thường có sự ủy quyền của người tiêu xài thì rất không dễ dàng để chủ quyền khởi kiện” - ông Hùng nói và cho biết Vinastas chuẩn bị thu nhận để trả lời, khắc phục những tố cáo của người tiêu dùng bị các nhà mạng xâm hại lợi quyền trái qui định.

Cáo giác liên tiếp “rơi” vào MobiFone Theo khám phá của Tuổi Trẻ, mới đây đã phát sinh hàng loạt vụ việc khiếu kiện can hệ các phục vụ giá trị tăng thêm và đang dồn vào một chỗ vào nhà mạng MobiFone. Tiêu biểu, Vinastas vừa thu nhận đơn của Tổ chức kinh doanh CP TMDV Logistics. Theo hợp đồng ký với MobiFone thì ngoài việc sử dụng gói cước điện thoại, tin nhắn, công ty này có cho vài viên chức được sử dụng thuê bao 3G (gói MIU 70 hoặc MIU 90). Tất nhiên, doanh nghiệp này đã hủy dịch vụ MIU 90. Vậy mà liên tục trong 2 tháng, nhà mạng vẫn đòi tiền. Đáng xem xét, có thuê bao chỉ 5 ngày sử dụng cước lên đến trên 884.000 đồng. Khác biệt, khi tố cáo chưa được khắc phục, nhân viên thu tiền của MobiFone liên tiếp gọi điện “khiến phiền”, nhắn tin dọa “giả dụ không MobiFone sẽ ngừng cung ứng dịch vụ”. Nhờ Vinastas hỗ trợ, song phải tới hơn một tháng sau MobiFone mới giải quyết dứt. Nhà mạng công nhận dù đã hủy gói cước nhưng đối tượng mua hàng lại... không hủy phục vụ dữ liệu nên dung lượng dùng được tính theo gói... mặc định. MobiFone đã chấp nhận hoàn tiền nhưng theo cơ chế “cung cấp 50% là 1 triệu tiền việt”. Cũng MobiFone, ông Hoàng Đức Hưng vượng (ngụ tại Long Biên, Hà Nội) cho nhân thức đã gia hạn dùng gói cước data D5, với giá bán là 5.000 đồng/ngày. Song cũng ngay tại thời điểm gia hạn, chưa hề dùng thì thuê bao đã bị trừ tiền trong trương mục chính. Liên tiếp tố giác ba lần đến MobiFone không xong, ông Hưng vượng gửi đơn lên Vinastas, sau đó nhà mạng này mới thừa nhận do “thời gian gia hạn gói cước D5 chưa cập nhật đồng bộ chuỗi hệ thống, nên dẫn tới việc thuê bao bị tính cước ngoài gói”. Do nhà mạng tính sai, ông Hưng thịnh đòi MobiFone phải đền bù cả những chi tiêu 5 lần chuyển động của chính mình nhưng không được giải quyết. Thây mặt MobiFone cho nhân thức chưa có hạ tầng pháp lý để bồi hoàn thiệt thòi gián tiếp trên. Mỏi mệt với 5 lần chuyển di, ông Cường thịnh đành chịu trong sự ấm ức.

Xem thêm: váy ngủ lanh